Politique de remboursement

Principe général

Les dons faits à l’association Red In Circle sont volontaires et, en principe, définitifs. Une fois le paiement accepté, le don n’est pas remboursé, sauf dans les cas décrits dans la présente politique.

Un don fait comme prévu n’est pas remboursé en raison d’un changement d’avis ultérieur. Si la cause choisie est entièrement financée ou a pris fin, le don est affecté au besoin le plus proche ou là où le besoin est le plus grand, comme le prévoient les Conditions de don.

Cette politique s’applique aux dons en ligne réglés par carte sur donate.redincircle.org. Pour les dons faits par tout autre moyen, veuillez contacter directement l’association.

Cas de remboursement

Un don peut être remboursé si l’association est contactée dans les 30 jours suivant la date du don, dans les cas suivants :

• Un montant erroné a été saisi par erreur.
• Le même don a été effectué plusieurs fois par erreur.
• La carte a été utilisée sans l’autorisation de son titulaire.

Demander un remboursement

Envoyez votre demande à info@redincircle.org dans les 30 jours suivant le don, en indiquant la référence de don figurant sur votre reçu et le motif de votre demande.

Si vous ne disposez plus de la référence de don, indiquez la date et le montant du don ainsi que l’adresse e-mail utilisée.

L’association examine chaque demande et répond par e-mail. Elle peut demander des informations complémentaires afin de vérifier que la demande émane du donateur ou du titulaire de la carte.

Modalités du remboursement

Les remboursements acceptés sont effectués sur la carte utilisée pour le don, par l’intermédiaire de la banque acquéreuse de l’association. Le montant total débité est remboursé, y compris les frais de traitement que vous avez choisi de prendre en charge. Aucun remboursement ne peut être fait sur une autre carte ou par un autre moyen.

Vous recevez une confirmation de remboursement par e-mail dès que celui-ci est effectué. Votre banque peut mettre plusieurs jours ouvrables à le faire apparaître sur votre relevé.

Les remboursements sont effectués en dollars américains, devise du don. Le montant figurant sur votre relevé peut différer du débit initial en raison des taux de change ou des frais appliqués par l’émetteur de votre carte, sur lesquels l’association n’a aucun contrôle.

Demandes après 30 jours

Les demandes reçues plus de 30 jours après le don sont examinées au cas par cas. Le remboursement n’est alors pas garanti.

Paiements non autorisés

Si votre carte a été utilisée sans votre autorisation, contactez l’émetteur de votre carte ainsi que l’association.

L’association peut également rembourser un don de sa propre initiative, notamment lorsqu’un paiement paraît frauduleux. Une confirmation de remboursement est alors envoyée par e-mail.

Avant d’ouvrir une contestation (rétrofacturation) auprès de votre banque, veuillez contacter l’association. Un règlement direct est généralement plus rapide.

Contact

Pour toute question sur un remboursement, contactez l’association à info@redincircle.org, ou par téléphone ou WhatsApp au +961 79 373 582.